Ir para o conteúdo

📣 O que é a Ouvidoria?

A Ouvidoria é um canal de comunicação direto entre o cidadão e a instituição pública. Seu principal objetivo é garantir a transparência, a participação social e a melhoria contínua dos serviços públicos. Por meio da Ouvidoria, é possível registrar manifestações como reclamações, denúncias, solicitações, sugestões, elogios e recursos.

A Ouvidoria atua com imparcialidade, ética e sigilo, analisando cada demanda com base na legislação vigente e nas normas internas da instituição. Além disso, serve como instrumento estratégico de gestão, identificando falhas, propondo melhorias e fortalecendo o controle social.

💬 Funções da Ouvidoria:

• Receber, examinar e encaminhar manifestações dos cidadãos;

• Acompanhar e cobrar providências junto às áreas competentes;

• Garantir retorno ao manifestante dentro dos prazos legais;

• Propor melhorias com base nas demandas recebidas;

• Promover a cidadania e o fortalecimento da democracia participativa.